Un error en la página de la tienda online de Amazon Reino Unido, puso a disposición de los compradores, fabulosas e increíbles ofertas. Fue así como durante aproximadamente una hora del pasado viernes, cientos de productos fueron vendidos por un centavo a través del Marketplace de Amazon UK, un sitio que permite que terceros puedan … Continued
Un error en la página de la tienda online de Amazon Reino Unido, puso a disposición de los compradores, fabulosas e increíbles ofertas.
Fue así como durante aproximadamente una hora del pasado viernes, cientos de productos fueron vendidos por un centavo a través del Marketplace de Amazon UK, un sitio que permite que terceros puedan comercializar sus productos en Amazon.
Entre las 19:00 y 20:00 horas, auriculares, vestidos, teléfonos celulares y muebles, fueron ofertados a ese precio.
“Un consumidor en Kent compró 59 celulares, cada uno a un centavo de libra (23 centavos mexicanos)”, dijo uno de los comerciantes afectados.
Muchos más comerciantes se han quejado porque han perdido miles de dólares debido a este fallo. Cloudseller, una tienda de muebles, señaló que más de 12 mil de sus piezas fueron puestas al público por un centavo.
Kiddy Mania, una tienda ropa elegante, perdió cerca de 31 mil 304 dólares debido al fallo. “En Navidad, los vendedores enviamos muchos más productos a los centros de Amazon para vender. Así que estamos hablando de órdenes de millones de libras”, comentó la encargada de la tienda.
El error fue causado por RepricerExpress, una herramienta online que se utiliza para establecer el precio de los productos. El director ejecutivo de la empresa, Brendan Doherty, ha emitido disculpas públicas.
En un comunicado, Doherty señaló que investigará la causa del problema para asegurar que no vuelva a ocurrir. “Nos tomó un par de horas revertir los precios incorrectos. Amazon nos ha asegurado que los comerciantes no serán penalizados por este problema”.
El ejecutivo apuntó que está colaborando con Amazon para cancelar los pedidos incorrectos que no han salido de los centros de logística. Han señalado que una vez que el artículo ha sido cobrado y enviado, no se puede cancelar la orden.
Amazon no respaldará a vendedores
Ante el fallo técnico que causó que los productos de terceros fueran vendidos por un centavo de libra, Amazon, que recaudó ventas por más de 74 mil millones de dólares, ha hecho caso omiso de ofrecer una compensación a sus socios afectados, algunos de los cuales han perdido hasta 156 mil 500 dólares.
Los comerciantes exigen que Amazon tome alguna responsabilidad por el error causado por una falla de software de terceros (RepricerExpress). Algunos incluso han consultado a sus abogados ante el hecho de que Amazon no les ha comunicado nada. Es así como exploran la posibilidad de tomar medidas legales contra la tienda online y contra RepricerExpress pero, expresan su preocupación de que la compañía colapse si paga los reclamos de indemnización.
Norman Younger, un vendedor que sufrió grandes pérdidas, dijo que no tenía “ninguna duda” en la demanda contra RepricerExpress. “Son un pequeño equipo, es probable que vayan a la quiebra, pero deberían haber pensado eso antes”, dijo y añadió: “Amazon debería tomar cierta responsabilidad. Amazon siempre resalta en la importancia de la experiencia del cliente, ¿qué pasa con la nuestra?”.
Otro vendedor, Stuart Cameron, ha dado instrucciones a los abogados y ha pedido a otros vendedores a unirse en una acción legal conjunta contra RepricerExpress y Amazon.
Su abogado Nick Dewhirst, resaltó “El único recurso es buscar a la persona que causó la pérdida. Él (el presidente ejecutivo de RepricerExpress) parece haberse lavado las manos donde su compañía ha cometido un error”.
Craig Constantinides, presidente ejecutivo de go2games, un minorista de juegos de computadora, dijo que su compañía ha perdido 15 mil 600 dólares, pero podría haber perdido más de 469 mil dólares si hubiera tenido más existencias en los almacenes de Amazon, ya que los pedidos se envían automáticamente.
“Es muy difícil entender cómo pudo haber sucedido, miles y miles de libras perdidas en cuestión de minutos”, expresó.
“Sólo hemos tenido respuestas automatizadas. Nadie nos va a llamar. Una llamada telefónica sería agradable, incluso si es solo para decir ‘lo siento’”.
“Amazon se va a mantener muy lejos de todo esto. Uno esperaría que un gigante como Amazon intervendría y ayudaría”.
Con información de El País y The Guardian
Minuto a minuto
